有句話是這么說的“細節(jié)決定成敗“，這句話適用于我們做的任何事情?，F(xiàn)在，我們把這句話用在外貿(mào)業(yè)務(wù)員日常工作這件事上。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們每日的工作基本是在尋找客戶與維系新老客戶中度過的?？墒菫槭裁次覀兊目蛻粼儽P后就杳無音訊了？為什么客戶不回復(fù)我們發(fā)出去的郵件？為什么客戶看了樣品以后就不再理睬我們？為什么辛苦跟進的客戶最終選擇了別的供應(yīng)商？……

    外貿(mào)諸多的不如意，其實在于我們是否在工作細節(jié)上下了功夫。如何在細節(jié)上突破自己，做一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員？從以下17個細節(jié)開始做起，成為一名金牌外貿(mào)業(yè)務(wù)員不是說說而已。

    1）收到客戶詢盤，當天或第二天就給客戶回復(fù)。即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，也要及時回復(fù)郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么時候可以回復(fù)他”。這個習(xí)慣是非常重要的。

    2）發(fā)出去的郵件，要有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等方式。因為很多時候，客戶有緊急事情要你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。

    3）回復(fù)客戶的郵件，要做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人。

    4）寫的每封郵件，要在發(fā)送前檢查拼寫、語法、段落、字體，以及標點。

    5）給客戶寫發(fā)信，或者展會邀請函，要做到一對一發(fā)送，而不是抄送或者密送。

    6）有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認。

    7）給客戶的郵件里，如果有圖片附件，給每張圖片壓縮，控制文件大小，并重命名。比如IMAGE1200這樣的文件名是絕對不可以出現(xiàn)的，這表示你相機里拍攝過的第1200張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。假設(shè)這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“l(fā)oadingsupervision-sealnumber”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

    8）給客戶的報價單，文件名需要含有充分的信息，便于客戶存檔。假設(shè)給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABCTrading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotationsheetforsolarlight(KJ235)-ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

    9）給客戶寄樣品，要把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對應(yīng)價格，而不是從一堆的Email里去翻。

    10）給客戶的樣品，上面要有sticker或者hangtag，標注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和方式，以及價格。因為客戶可能針對同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標貼或者吊卡，標注產(chǎn)品信息和方式。結(jié)果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

    11）如果樣品用紙箱裝，要在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品。

    12）給新客戶寄樣品，要記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片，而且至少放兩張。因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

    13）給客戶寄文件等紙張類東西，要用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕，就不小心撕破了。另外，塑料袋要打孔，以免脹氣。

    14）樣品被快遞員取走后，要及時把單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送。

    15）寄出的樣品，隨時在網(wǎng)上查詢進展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽快件，只要不是客戶本人簽，要把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進快件進展。因為很多大公司，都有前臺或者助理專門各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

    16）跟客戶簽訂的合同，要在每一頁都有簽字和蓋章。而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章。

    17）節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，要確認一下客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果。比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說MerryChristmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

    以上分享的17個細節(jié)你做到了多少？當然外貿(mào)業(yè)務(wù)日常工作細節(jié)不僅僅在于以上提到的幾個方面。更多的細節(jié)還需要在日常工作中去總結(jié)深究，注重細節(jié)，成功自然悄然而至。